EVM Home olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktayız. Bu nedenle, iade ve geri ödeme süreçlerini belirli kurallar çerçevesinde düzenleyerek şeffaf ve adil bir hizmet sağlamaktayız. İşte EVM Home’un iade ve geri ödeme politikası hakkında bilgilendirme:
1. İADE KOŞULLARI
- Cayma Hakkı: Alıcı, sipariş teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
- İade Şartları: İade edilecek ürünlerin, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte olması gerekmektedir. İade sırasında ürünlerde herhangi bir hasar, çizik veya deformasyon olmamalıdır.
- Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin isteğine göre üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkına tabi değildir ve iade edilemez. Bu ürünler hakkında iade işlemi yalnızca üretim hatası veya kusurlu olmaları durumunda yapılabilir.
- Mobilya ve Büyük Ebatlı Ürünler: Montajı yapılmış mobilya ve benzeri ürünlerde cayma hakkı sınırlıdır. Montaj yapılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
2. İADE SÜRECİ
- İade Talebi Oluşturma: İade talebi oluşturmak isteyen müşteriler, evmhome.com.tr sitesi üzerindeki “Hesabım” bölümünden veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinde bulunmalıdır. İade talebi onaylandıktan sonra, Alıcı’ya iade sürecine dair gerekli bilgiler verilecektir.
- İade Gönderimi: Ürünler, belirtilen adrese Alıcı tarafından gönderilmelidir. İade gönderimi sırasında kargo ücreti, koşullara göre Alıcı veya Satıcı tarafından karşılanabilir. İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünlerin dikkatlice paketlenmesi önemlidir.
3. GERİ ÖDEME KOŞULLARI
- İade Onayı: İade edilen ürünler, EVM Home depo ekibi tarafından incelenir. Ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda iade işlemi onaylanır. İade onayı sonrası geri ödeme süreci başlatılır.
- Geri Ödeme Süreci: Geri ödeme, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme göre yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme, banka sürecine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde Alıcı’nın kredi kartına yansır. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde ise geri ödeme, Alıcı’nın belirttiği banka hesabına aktarılır.
- Kampanyalı Ürünlerde Geri Ödeme: Kampanya dahilinde alınan ürünlerde iade işlemi yapılması durumunda, geri ödeme kampanya koşulları dikkate alınarak yapılır. Örneğin, bir “2 Al 1 Öde” kampanyasında iade edilen ürün, kampanya şartlarına göre hesaplanarak geri ödenir.
4. KUSURLU VE HATALI ÜRÜNLER
- Üretim Hataları veya Hasarlı Ürünler: Ürünlerde üretim hatası veya teslimat sırasında oluşan hasar durumunda, Alıcı, ürünü teslim alırken bunu nakliye görevlisine bildirmelidir. Hasarlı veya kusurlu ürünlerde Alıcı’nın masrafları EVM Home tarafından karşılanır ve ürün yenisiyle değiştirilir veya iade alınır.
- Hasar Bildirimi: Ürünün teslim alındığı anda hasarlı olduğu fark edilmezse, en geç 3 iş günü içerisinde EVM Home müşteri hizmetlerine bildirim yapılmalıdır. Bu durumda iade süreci başlatılır ve hasarlı ürün için ücretsiz iade sağlanır.
5. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ürünlerin orijinal ambalajlarının açılmış, hasar görmüş veya kullanılmış olması.
- Montajı yapılan mobilya ve ürünler.
- Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya müşterinin isteği doğrultusunda yapılmış ürünler.
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmiş olması.